Política de privacidad
1. Quiénes somos y a quién aplica
Esta política describe cómo Sudamérica AI recopila, usa y protege los datos personales que se generan al usar el Cotizador, Vigía y Pulso, y al escribirnos por WhatsApp, correo o los formularios de este sitio. Aplica a las personas usuarias de empresas clientes y a quienes nos escriben sin ser clientes todavía.
2. Qué datos recopilamos
Según cómo nos contactes o uses la plataforma, podemos recopilar:
- Datos de contacto: nombre, correo, teléfono y empresa.
- Contenido de las solicitudes de cotización: correos, mensajes de WhatsApp, adjuntos (planillas, PDF) y el detalle de lo cotizado.
- Datos de uso de la plataforma: quién revisó y aprobó cada cotización, y cuánto tardó.
- Datos de licitaciones públicas que Vigía revisa en SAP Ariba y WherEx.
No recopilamos datos bancarios ni de tarjetas: el pago del plan mensual se coordina directamente contigo.
3. Para qué usamos tus datos
- Armar el borrador de cotización con tu catálogo, tu stock y tu precio.
- Medir el tiempo de respuesta por vendedor y por canal, para la garantía de 30 días.
- Responder tus consultas por WhatsApp o correo.
- Avisarte de licitaciones nuevas que calzan con tu catálogo (Vigía).
No usamos tus datos para entrenar modelos de IA de terceros ni los vendemos a otras empresas.
4. Base legal
Tratamos tus datos conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y, en lo que corresponda, a la Ley N° 21.719 que fortalece la protección de datos personales en Chile. La base legal principal es la ejecución del contrato de suscripción con tu empresa y tu consentimiento cuando nos escribes por WhatsApp o correo.
5. Dónde viven tus datos
Los datos de cada empresa viven en la nube de Google Cloud, separados de los de las demás: cada empresa entra con su propio acceso y solo ve su información. No compartimos catálogos, precios ni cotizaciones entre empresas clientes.
6. Inteligencia artificial
El Cotizador usa modelos de IA (Gemini, sobre Vertex AI de Google Cloud) para leer solicitudes, reconocer códigos y proponer un borrador de cotización. La IA nunca envía una cotización por sí sola: siempre pasa por la revisión y aprobación de un vendedor de tu empresa antes de llegar al cliente.
7. WhatsApp y mensajería
Cuando nos escribes por WhatsApp, o cuando tu empresa conecta su número de WhatsApp al Cotizador, procesamos el contenido de esas conversaciones para armar las cotizaciones y para responder tus consultas. WhatsApp (Meta) procesa los mensajes según sus propios términos, que puedes revisar en su sitio.
8. Con quién compartimos datos
Compartimos datos solo con los proveedores necesarios para operar el servicio: Google Cloud (infraestructura e IA), WhatsApp (mensajería) y, cuando corresponde, tu propio ERP (por ejemplo Defontana) u otras herramientas que integras (Gmail, Outlook, Zoho, Excel). Las licitaciones de SAP Ariba y WherEx son información pública que Vigía consulta, no información que entregamos a terceros.
9. Cuánto tiempo los guardamos
Guardamos el historial de cotizaciones y solicitudes mientras tu empresa mantiene la suscripción, para que el historial de cada cliente quede disponible. Si cancelas el plan, puedes pedir la eliminación de tus datos escribiendo a los correos de contacto de esta política.
10. Tus derechos
Puedes pedirnos acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos personales (derechos ARCO), escribiendo a javier@sudamerica.ai o crojas@sudamerica.ai. Respondemos en un plazo razonable y sin costo.
11. Seguridad
Aplicamos medidas de seguridad razonables: acceso separado por empresa, conexiones cifradas y respaldo de datos. No contamos con certificaciones de seguridad de terceros (como ISO 27001 o SOC 2) a la fecha de esta publicación; si eso cambia, lo actualizamos aquí.
12. Menores de edad
Sudamérica AI es un software para empresas. No está dirigido a menores de edad y no recopilamos a sabiendas datos de menores de 18 años.
13. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política, actualizamos la fecha al inicio de esta página. Los cambios relevantes te los avisamos por correo o WhatsApp si eres cliente activo.
14. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política o tus datos, escribe a javier@sudamerica.ai o crojas@sudamerica.ai, o por WhatsApp al +56 9 3009 7669. Santiago, Chile.
